Social Media - 與網路行銷息息相關的社會性媒體

以前談到媒體〈Media〉，在腦海中閃過的就是電視、報章以及雜誌之類，壓根也沒聽說過什麼叫做社會性媒體〈Social Media〉。

社會性媒體〈Social Media〉有人稱作「社交媒體」，也有人稱為是「社會化媒體」。顧名思義，也就是藉由人與人之間，在網路上的彼此互動，所集結而成的媒體。與所謂的「主流媒體」或稱為「傳統媒體」不同的是，社會性媒體〈Social Media〉的主角就是一般的使用者。

如今社會性媒體〈Social Media〉已如雨後春筍般地蓬勃發展，但往往在提到社會性媒體〈Social Media〉的時候，一般人都還只是聯想到Facebook。其實不僅僅只有Facebook而已，社會性媒體〈Social Media〉還可簡略地分為以下的22大類﹝此概觀圖是由Brian Solis於2008年所彙製，圖上有些媒體或許已經過時，在此僅提供作參考﹞：

1. 回應與評價類〈Comment & Reputation〉
2. 內容集體創作類〈Crowdsourced Content〉
3. 網誌平台類〈Blog Platforms〉
4. 網誌交流類〈Blogs/Conversations〉
5. 網誌社群類〈Blog Communities〉
6. 微網誌類〈Micromedia〉
7. 最新動態類〈Lifestreams〉
8. 推特應用類〈Specific to Twitter〉
9. 簡訊語音類〈SMS/Voice〉
10. 社交網路類〈Social Networks〉
11. 利基社交網路類〈Niche Networks〉
12. 客戶服務網路類〈Customers Service Networks〉
13. 定址社交網路類〈Location〉
14. 影片分享類〈Video〉
15. 影片集成類〈Video Aggregation〉
16. 文件分享類〈Documents〉
17. 活動分享類〈Events〉
18. 音樂分享類〈Music〉
19. 維基百科類〈Wiki〉
20. 影片和音樂直播類〈LiveCasting - Video and Audio〉
21. 照片分享類〈Pictures〉
22. 社會性網路書籤類〈Social Bookmarks〉

根據尼爾森〈Nielsen Online〉對2008年全球網路使用習慣所作的調查，有三分之二的網友會使用社交網絡〈Social Network〉或是網誌平台〈Blogging Site〉﹝尼爾森〈Nielsen Online〉將社交網絡〈Social Network〉和網誌平台〈Blogging Site〉歸類為Member Communities，見下圖﹞。

這表示社會性媒體〈Social Media〉的使用已超越了電子郵件的發送，成為第四大最受歡迎的網路行為。而且不僅僅是在網路人口上的增長，網友花在這些社會性媒體〈Social Media〉上的時間也越來越長，這迫使網路行銷人員不得不開始正視這股風潮。

從上圖可以看出，整體網路使用時間在2008年成長了18%，其中社會性媒體〈Social Media〉的使用時間成長了63%，而Facebook的成長更是驚人，高達566%。這些數據再再顯示出人們愈來愈離不開電腦，而且願意花更多的時間在網際網路上，甚至將現實上的許多社交行為都直接建立在社會性媒體〈Social Media〉之上，尤其是在Facebook上。

然而，即便Facebook是如此地引領風騷，但在有些國家中Facebook卻不見得會佔上風。而且，即使在Facebook是最受歡迎的國家中，其他的社會性媒體網絡，如MySpace，或在地的社會性媒體網絡，如西班牙的Tuenti，則虎視眈眈地緊跟在Facebook的排名之後﹝見下圖，黃色標示部分為當地的社會性媒體網絡﹞：

從以上的統計分析顯示，不同國家所使用的社會性媒體〈Social Media〉也不盡相同。這對網路行銷人員來說，該如何從眾多的社會性媒體〈Social Media〉當中，去發掘出潛在的目標消費族群，實在是一大挑戰。網路上的潮流瞬息萬變，今日是Facebook，明日或許換成是Google Buzz，也無從預料。畢竟科技不斷地更新，網路上的使用人口卻成長有限，當更新，更有效，更加吸引人的技術/平台出現時，網民難保不會再來一次網上大遷移。

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