今日的Facebook是非常受到注目,這是因為Facebook吸引了一群為數龐大的追隨與愛好者,使得Facebook在世界舞台上有著閃爍耀眼的成績,以及舉足輕重的地位。從2009年世界各國Facebook用戶數排名前30名國家的成長趨勢中,我們可以看出Facebook的實力實在是不容小覷﹝詳見以下的排名表﹞:
排名 | 國家 | Facebook用戶數 | 前12個月的成長 % | 前6個月的成長 % |
1 | 美國 | 101,303,240 | 140.8% | 46.0% |
2 | 英國 | 22,625,300 | 51.5% | 20.9% |
3 | 土耳其 | 16,943,780 | 113.6% | 36.8% |
4 | 印尼 | 14,681,580 | 1536.7% | 126% |
5 | 法國 | 14,290,700 | 117% | 32.6% |
6 | 加拿大 | 14,228,460 | 31% | 19% |
7 | 義大利 | 13,272,760 | 137.6% | 30% |
8 | 菲律賓 | 8,387,560 | 2046.8% | 208.4% |
9 | 西班牙 | 7,701,200 | 196.7% | 33.4% |
10 | 澳大利亞 | 7,611,920 | 75.8% | 25.7% |
11 | 阿根廷 | 7,387,120 | 227.5% | 50.6% |
12 | 哥倫比亞 | 7,243,520 | 99.4% | 25.8% |
13 | 墨西哥 | 6,505,040 | 351.5% | 78.5% |
14 | 智利 | 5,808,020 | 39.9% | 20.2% |
15 | 德國 | 5,799,520 | 361.9% | 84.9% |
16 | 台灣 | 5,490,300 | 4763% | 701% |
17 | 印度 | 5,397,480 | 403.8% | 66.8% |
18 | 委內瑞拉 | 4,952,340 | 164.2% | 38.4% |
19 | 馬來西亞 | 3,975,640 | 367.5% | 99.3% |
20 | 瑞典 | 3,066,180 | 80.7% | 34.1% |
21 | 比利時 | 2,872,160 | 73.5% | 21.1% |
22 | 香港 | 2,727,980 | 87.0% | 30.7% |
23 | 南非 | 2,434,500 | 164.6% | 41.5% |
24 | 巴西 | 2,413,900 | 1052.4% | 137.7% |
25 | 埃及 | 2,341,880 | 184.7% | 44.7% |
26 | 丹麥 | 2,262,260 | 27.4% | 15.3% |
27 | 挪威 | 2,256,080 | 54.9% | 21.7% |
28 | 希臘 | 2,222,860 | 122.4% | 35.6% |
29 | 以色列 | 2,149,500 | 149.5% | 49.9% |
30 | 泰國 | 1,963,560 | 1063.8% | 181.6% |
資料來源:Facebook - 2009年12月31日
其中尤其值得注意的是──台灣的Facebook用戶數,在2009年全年增長了4763%,成長比例居世界各國之冠。因此,如果你還沒考慮應用Facebook來作為一個新的廣告媒體平台,無疑地,這將會讓你錯失掉許多寶貴的機會。
在如今這個網路的新紀元裡,不管你喜不喜歡,消費者都會聚集在網路的各個角落,討論你所販賣的產品,或者是你所提供的服務,甚至是你所經營的品牌形象。而且大多數的時候,你都是被屏除在外,不得其門而入。正好,社會性媒體〈Social Media〉提供了這麼一個絕佳的機會,讓我們能夠去傾聽消費者的聲音,去參與消費者的討論;進而可以去引領消費者的腳步,讓消費者成為我們的忠實粉絲。
那麼要如何才能與消費者建立起線上的接觸點〈Online Touchpoint〉呢?以Facebook來說,首要的方式就是創建一個粉絲專頁〈Fan Page〉。
對於品牌的經營者而言,創建Facebook粉絲專頁〈Fan Page〉的第一個價值是,可以吸引到追求形象型的顧客〈Image Seekers〉。追求形象型的顧客〈Image Seekers〉非常崇尚品牌,他們熱愛品牌的程度,有時是不需要任何理由的,就像時下流行的LV包,擁有了它就宛如是踏進流行時尚的殿堂一樣。品牌對追求形象型的顧客〈Image Seekers〉來說,就是他們身分與地位的表徵。所以當追求形象型的顧客〈Image Seekers〉加入你的Facebook粉絲專頁〈Fan Page〉後,他們會毫無保留地將這個訊息分享的他們周遭的親朋好友。
創建Facebook粉絲專頁〈Fan Page〉的第二個價值是,可以吸引到追求價值型的顧客〈Value Seekers〉。追求價值型的顧客〈Value Seekers〉是精打細算型的消費群,他們總是在盤算如何將自己的錢發揮到最大的效益。所以對於Facebook粉絲專頁〈Fan Page〉上的任何折扣訊息,他們都不會輕易地錯過。
創建Facebook粉絲專頁〈Fan Page〉的另外一個價值是,可以吸引到追求服務型的顧客〈Service Seekers〉。追求服務型的顧客〈Service Seekers〉往往是花最多時間在網路上的消費群,他們對新資訊充滿了渴望與熱情,他們之所以會加入你的Facebook粉絲專頁〈Fan Page〉僅僅是為了汲取更多、更新的產品/服務資訊。因此,追求服務型的顧客〈Service Seekers〉會期望你的Facebook粉絲專頁〈Fan Page〉能不斷地提供給他們第一手的創新資訊,以便他們能夠即時地將這些資訊傳播與分享給他人。
對於追求形象型〈Image Seekers〉、追求價值型〈Value Seekers〉以及追求服務型〈Service Seekers〉,這三種類型的消費群而言,Facebook粉絲專頁〈Fan Page〉無疑是一個極佳的線上接觸點〈Online Touchpoint〉,可輕易地藉由Facebook所提供的各項工具,來搭起與粉絲間的溝通橋樑,並進而融入他們的生活空間,以期創造出更多的消費行為。